O comportamento do consumidor de turismo vem mudando e, com isso, surgem novas motivações de viagens e expectativas que precisam ser atendidas.
No atual cenário do mundo globalizado os turistas exigem, cada vez mais, roteiros turísticos que atendam e se adaptem a seus desejos, estilo de vida, preferências e suas necessidades.
O estudo do comportamento dos consumidores, sejam eles de qualquer área ou segmento, fornece a base para que o profissional de marketing atue, planejando e executando ações para satisfazer as necessidades e vontades de seu mercado-alvo.
Com o conhecimento de "quem é meu cliente”, posso focar melhor os esforços onde realmente é necessário e obter os resultados desejados. Além de, é claro, poder oferecer melhores produtos e serviços, de modo que fiquem satisfeitos e realizados.
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