O comportamento do consumidor de turismo vem mudando e, com isso, surgem novas motivações de viagens e expectativas que precisam ser atendidas.
No atual cenário do mundo globalizado os turistas exigem, cada vez mais, roteiros turísticos que atendam e se adaptem a seus desejos, estilo de vida, preferências e suas necessidades.
Para isso, a segmentação de mercado, é um fator importantíssimo para identificação desses comportamentos homogêneos, quanto a gostos, preferências e estilos.
Quanto mais a gente conhece o perfil do público-alvo, maior a precisão no planejamento estratégico de promoção e publicidade do atrativo ou destino turístico.
Dentro dos diversos critérios de segmentação, o principal a ser observado é a “motivação das viagens”: negócios, lazer, eventos, aventura, educacional, cultural, etc.
“Nível de Renda” também é um dos primeiros a ser avaliado. Nele analisa-se se é um atrativo para turismo social, turismo de maioria ou turismo de minoria. Outro tão importante quanto é o critério de “distância do mercado consumidor”, onde define-se de onde virá o turista que queremos alcançar: turismo local, turismo regional, turismo nacional, turismo continental e até turismo intercontinental.
Através da segmentação o núcleo receptor pode se preparar adequadamente para receber os diferentes públicos, atendendo os anseios e as necessidades específicas de cada nicho específico de turista.
Estando devidamente preparado, pode-se trabalhar melhor a questão da qualidade do serviço, que é uma das grandes críticas ao turismo brasileiro.
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